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Entreprise :
- Plan de formation
- CPF (Compte personnel de formation)
- Subrogation de paiement OPCA
- FONGECIF

Demandeur d’emploi :
- CPF (Compte personnel de formation)
- CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
- AIF (Aide Individuel à la Formation)
- POE (Préparation Opérationnelle à l’Emploi)

Particulier et étudiant :
- 50% de remise sur les tarifs catalogue
 
   

FORMATION - Fidéliser ses clients

Plan de cours au format arobat Plan de cours au format arobat Plan de cours au format arobat Plan de cours au format arobat Plan de cours au format arobat
 
Référence du stage : CML18
> Durée : 2 jours, soit 14 heures
> Tarif : 1 000 €HT, soit 1 200 €TTC
Paris Toutes les dates
Paris Télécharger le plan de cours
 
Objectif de la formation Word Objectif(s) : Mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation et se doter d'outils de suivi et de pilotage efficace.
 
participant a la formation Word Participant : Commerciaux et Responsables commerciaux, Négociateurs maîtrisant déjà les techniques de vente, Chefs de centre de profit.
 
pre-requis pour suivre la formation word Pré-requis : aucun.
 
Programme de la formation Word Programme
 

INTRODUCTION A LA FIDELISATION CLIENT

Le rôle du marketing relationnel
Qu’est-ce que la culture client ?
Comment la développer ?
Le positionnement face à la concurrence
Les outils de mesure de satisfaction client
 

DEFINIR SA STRATEGIE DE FIDELISATION

Définir les objectifs recherchés
Identifier les cibles
Hiérarchiser les clients, en fonction des segments
Définir la politique par cible
 

PILOTER SON PROGRAMME DE FIDELISATION

Planifier les étapes du programme de fidélisation
Qualifier la base de données marketing
Choisir les outils marketing pour fidélisation
 

MISE EN PLACE DES OUTILS MARKETING

Clubs de clientèle, cartes de fidélité, invitations et cadeaux pour les segments les plus importants
Les actions de marketing direct (mailing, e-mailing)
Les actions de promotion (produit, prix)
L’évènementiel
 

OPTIMISER DE FAÇON QUALITATIVE SA STRATEGIE DE FIDELISATION

Qualité de l’accueil
Vérification et optimisation des procédures mises en place (devis, prise de commande, facturation, délais de livraison)
Traitement réclamations en SAV
 

MESURER SES ACTIONS

Conception de tableaux de bord opérationnels
Analyse des actions menées
 
 
       
Référence du stage : CML18
> Durée : 2 jours, soit 14 heures
> Tarif : 1 000 €HT, soit 1 200 €TTC
Télécharger le plan de cours :
Plan de cours au format arobat
       
Cliquer sur une des dates du calendrier
afin d'obtenir une proposition commerciale en ligne :
     
 ParisDu 15 Au 16 Octobre 2018 
 ParisDu 26 Au 27 Novembre 2018 
 ParisDu 14 Au 15 Février 2019 
 ParisDu 28 Au 29 Mars 2019 
 ParisDu 27 Au 28 Juin 2019 
 ParisDu 08 Au 09 Août 2019 
 ParisDu 26 Au 27 Septembre 2019 
 ParisDu 21 Au 22 Novembre 2019 
       
       
 
 
Procédure d'incription :
    Vous devez disposer d'une proposition commerciale ainsi que du programme de stage que vous avez sélectionné.
    Pour valider votre inscription dans cette session, votre entreprise ou organisme payeur, doit nous faxer un bon pour accord sur cette proposition.
  * Votre demande de proposition commerciale ne vaut en aucun cas une inscription et ne vous engage nullement.
     
  Pour obtenir la proposition commerciale et le programme de stage vous pouvez :
    - Télécharger votre demande au format Word, la renseigner et nous la faxer au 01 40 15 00 53. (ou par courrier au : 91, rue Saint-Lazare 75 009 PARIS)
Cliquez ici pour obtenir le formulaire (.doc)
    - En nous appellant au 01 42 78 13 83 nos conseillers en formation sont à votre disposition.
    - Ou bien en cliquant sur une des dates du calendrier pour remplir le formulaire en ligne permettant de recevoir la proposition par email.
     
     
     
     
     
     

formations paris

 

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