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Entreprise :
- Plan de formation
- CPF (Compte personnel de formation)
- Subrogation de paiement OPCA
- FONGECIF

Demandeur d’emploi :
- CPF (Compte personnel de formation)
- CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
- AIF (Aide Individuel à la Formation)
- POE (Préparation Opérationnelle à l’Emploi)

Particulier et étudiant :
- 50% de remise sur les tarifs catalogue
 
   

FORMATION - La prise de rendez-vous par téléphone

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Référence du stage : CML12
> Durée : 3 jours, soit 21 heures
> Tarif : 1 500 €HT, soit 1 800€TTC
Paris Toutes les dates
Paris Télécharger le plan de cours
 
Objectif de la formation Word Objectif(s) : Maîtriser les dernières techniques de prise de rendez-vous téléphoniques auprès d’une clientèle B to B.
 
participant a la formation Word Participant : Tout public ayant une activité commerciale
 
pre-requis pour suivre la formation word Pré-requis : Aucun.
 
Programme de la formation Word Programme
 

SAVOIR QUALIFIER UN FICHIER

Déterminer le cœur de cible
Collecter les informations nécessaires
Qualifier le fichier d’appels
Comprendre les objectifs
Connaître les résultats attendus
 

LA CONCEPTION D’ARGUMENTAIRE

Déterminer l’objectif de l’appel
Les étapes du script d’appels sortants
Les étapes du script d’appels entrants
 

L’EXPRESSION ORALE AU TELEPHONE

Utiliser un vocabulaire simple mais professionnel
Les expressions négatives.
Les expressions dubitatives.
La maîtrise de la voix (voix, débit, rythme, tonalité, articulation).
 

COMMENT PASSER LES BARRAGES D’UN STANDARD ET D’UN SECRETARAIT

Savoir se présenter
Identifier l’interlocuteur
Exposer succinctement le but de l’appel
Sélectionner les informations à donner
Savoir collecter les informations utiles
 

LA REGLE DES 4C

Contact.
Connaître.
Convaincre.
Conclure.
 

DECOUVRIR LES ATTENTES DU CLIENT

Identifier les besoins réels du client
Instaurer un client de confiance
Comment perçoit votre interlocuteur le professionnel que vous êtes.
Comment induire de l’empathie
 

SAVOIR ANTICIPER ET REPONDRE AUX OBJECTIONS

Vraie ou fausse objection ?
La technique de l’entonnoir.
Traiter toutes les objections classiques.
Traiter les objections difficiles.
L’attitude été la formulation positive
 
 
       
Référence du stage : CML05
> Durée : 3 jours, soit 21 heures
> Tarif : 1 500 €HT, soit 1 800€TTC
Télécharger le plan de cours :
Plan de cours au format arobat
       
Cliquer sur une des dates du calendrier
afin d'obtenir une proposition commerciale en ligne :
     
 ParisDu 26 Au 28 Septembre 2018 
 ParisDu 07 Au 09 Novembre 2018 
 ParisDu 12 Au 14 Décembre 2018 
 ParisDu 04 Au 06 Février 2019 
 ParisDu 18 Au 20 Mars 2019 
 ParisDu 17 Au 19 Juin 2019 
 ParisDu 29 Au 31 Juillet 2019 
 ParisDu 16 Au 18 Septembre 2019 
 ParisDu 04 Au 06 Novembre 2019 
       
       
 
 
Procédure d'incription :
    Vous devez disposer d'une proposition commerciale ainsi que du programme de stage que vous avez sélectionné.
    Pour valider votre inscription dans cette session, votre entreprise ou organisme payeur, doit nous faxer un bon pour accord sur cette proposition.
  * Votre demande de proposition commerciale ne vaut en aucun cas une inscription et ne vous engage nullement.
     
  Pour obtenir la proposition commerciale et le programme de stage vous pouvez :
    - Télécharger votre demande au format Word, la renseigner et nous la faxer au 01 40 15 00 53. (ou par courrier au : 91, rue Saint-Lazare 75 009 PARIS)
Cliquez ici pour obtenir le formulaire (.doc)
    - En nous appellant au 01 42 78 13 83 nos conseillers en formation sont à votre disposition.
    - Ou bien en cliquant sur une des dates du calendrier pour remplir le formulaire en ligne permettant de recevoir la proposition par email.
     
     
     
     
     
     

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