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FORMATION - La prise de rendez-vous par téléphone

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Référence du stage : CML05
> Durée : 3 jours, soit 21 heures
> Tarif : 1 500 €HT, soit 1 800€TTC
Paris Toutes les dates
Paris Télécharger le plan de cours
 
Objectif de la formation Word Objectif(s) : Maîtriser les dernières techniques de prise de rendez-vous téléphoniques auprès d’une clientèle B to B.
 
participant a la formation Word Participant : Tout public ayant une activité commerciale
 
pre-requis pour suivre la formation word Pré-requis : Aucun.
 
Programme de la formation Word Programme
 

PREPARER MON APPEL

  • Ciblage adapté aux objectifs commerciaux
  • S’informer sur l’entreprise
  • Déterminer l’objectif de mon appel
  • Etre organisé pour être efficace
 

PASSER LES BARRAGES

  • Passer un standard
  • Passer un secrétariat
 

CREATION D’UN CLIMAT FAVORABLE ET ETRE EN EMPATHIE

  • Comment perçoit votre interlocuteur le professionnel que vous êtes
  • Comment induire de l’empathie dans votre communication
 

STRUCTURE MON APPEL – MAITRISER LE TEMPS

  • Contact
  • Connaitre
  • Convaincre
  • Conclure
  • Utiliser les questions ouvertes et fermées à bon escient
 

SAVOIR ANTICIPER ET REPONDRE AUX OBJECTIONS

  • Vraie ou fausse objection ?
  • La technique de l’entonnoir
  • Traiter toutes les objections classiques
  • Traiter les objections difficiles
 

MAITRISER MA VOIX ET MON VOCABULAIRE

  • Les mots « noirs »
  • Les mots « usés »
  • Les expressions négatives
  • Les expressions dubitatives
  • Les expressions barbelées
  • La voix
 

CONCLUSION

  • J’ai été un professionnel du début à la fin de mon entretien
  • J’ai obtenu un RV ou une information stratégique
  • Je gère efficacement mes rappels et reprogrammations
 
 
       
Référence du stage : CML05
> Durée : 3 jours, soit 21 heures
> Tarif : 1 500 €HT, soit 1 800€TTC
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Plan de cours au format arobat
       
Cliquer sur une des dates du calendrier
afin d'obtenir une proposition commerciale en ligne :
     
 Paris Du 26 Au 28 Octobre 2016 
 Paris Du 14 Au 16 Décembre 2016 
 Paris Du 18 Au 20 Janvier 2017 
 Paris Du 22 Au 24 Février 2017 
 Paris Du 29 Au 31 Mars 2017 
 Paris Du 14 Au 16 Juin 2017 
 Paris Du 02 Au 04 Août 2017 
 Paris Du 13 Au 15 Septembre 2017 
 Paris Du 18 Au 20 Octobre 2017 
 Paris Du 29 Novembre Au 01 Décembre 2017 
       
       
 
 
Procédure d'incription :
    Vous devez disposer d'une proposition commerciale ainsi que du programme de stage que vous avez sélectionné.
    Pour valider votre inscription dans cette session, votre entreprise ou organisme payeur, doit nous faxer un bon pour accord sur cette proposition.
  * Votre demande de proposition commerciale ne vaut en aucun cas une inscription et ne vous engage nullement.
     
  Pour obtenir la proposition commerciale et le programme de stage vous pouvez :
    - Télécharger votre demande au format Word, la renseigner et nous la faxer au 01 40 15 00 53. (ou par courrier au : 91, rue Saint-Lazare 75 009 PARIS)
Cliquez ici pour obtenir le formulaire (.doc)
    - En nous appellant au 01 42 78 13 83 nos conseillers en formation sont à votre disposition.
    - Ou bien en cliquant sur une des dates du calendrier pour remplir le formulaire en ligne permettant de recevoir la proposition par email.
     
     
     
     
     
     

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