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Formation management, formation analyser les conflits
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  Votre sélection : formation Analyser et gérer les conflits
Référence du stage : MAN015		  
     
 

> Durée : 3 jours, soit 21 heures
> Tarif du stage : 1 350 €HT, soit 1 614,60 €TTC
     
 

Objectif(s) :
Dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit ; maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit ; suivre une stratégie positive de résolution de conflit.

A l’issue du stage, les participants sont capables de :
- Identifier les différents types de conflits
- Repérer la stratégie de son interlocuteur et élaborer un scénario de négociation
- Elargir les possibilités de résolution de conflits et anticiper les prochains différents

Méthode pédagogique : questionnaire d’évaluation en fin de formation, à chaud et tour de table
- 2 à 6 participants maximum
- Méthode interactive
- Appropriation d’outils de prises de notes et de compte-rendu
- Cas pratiques et études de cas, Quizz
- Support Stagiaire
     
 

Participant : tout encadrement hiérarchique ou fonctionnel.

  
     
 

Pré-requis : aucun.

  
     
  Programme
     
 

ANALYSER UN CONFLIT
Conflit portant sur un projet, des principes ou des valeurs
Conflit lié à des désaccords sur des modalités
Conflit simplement relationnel

CANALISER SES COMPORTEMENTS DANS UN CONFLIT
Analyser et décomposer la situation
Prendre en compte ses émotions et ses croyances
Retrouver une ressource positive

  
     
 

REPERER LA STRATEGIE DE SON OU DE SES INTERLOCUTEURS
Saisir le cadre de référence de l'autre
Observer son non-verbal
Pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents

RAMENER SON INTERLOCUTEUR DANS UNE DISPOSITION DE RESOLUTION POSITIVE
Le recadrage positif
L'humour
Le changement de plan
Le repositionnement "gagnant/gagnant"

  
     
 

ANALYSER ET METTRE A PLAT LE DIFFEREND
Tester la "bonne foi" de l'interlocuteur
Imaginer des solutions en forme de portes de sortie
Souligner l'accord
Vérifier la disposition de l'interlocuteur

PREPARER L'AVENIR
Renforcer la qualité de la relation
Anticiper les prochains différends

  
     
 
Informations : vous pouvez obtenir des informations sur nos formations, par téléphone au
01 42 78 13 83 ou bien par courriel à formation@dolfi.fr
   
Pour vous inscrire à ce stage, remplissez un formulaire (.doc) ou sélectionnez une session ci-dessous
 
Nos prochaines sessions
 
 
Lieu des stages :
: Paris (plan d'accès)
: Cergy-Pontoise (plan d'accès)

Cette formation comprend :

  • Un poste de travail par stagiaire
  • Les cas pratiques et exercices
  • Un support de cours
  • Une attestation de formation
  • Une assistance téléphonique d'une durée d'un an
Pour télécharger le plan de cours complet (acrobat .pdf) :
Plan de cours au format arobat
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